Asysta dla osób z niepełnosprawnością lub o ograniczonej możliwości poruszania się (PRM)
PKP S.A. zapewnia usługę wsparcia dla osób z niepełnosprawnością i osób o ograniczonej możliwości poruszania się (PRM) podczas przemieszczania się po terenie dworca kolejowego, peronów, przejść podziemnych, kładek i innych ciągów komunikacyjnych, na których dozwolone jest poruszanie się pieszych. Asystę związaną z wejściem i wyjściem do i z pociągu realizuje drużyna konduktorska.
Kiedy i jak zgłosić przejazd?
Planując podróży pociągiem, pasażer powinien zgłosić swój przejazd i potrzebę asysty u przewoźnika minimum 24 godziny przed planowaną podróżą, wybierając jeden z poniższych sposobów:
- telefonicznie pod numerem infolinii przewoźnika,
- drogą elektroniczną na wskazany przez przewoźnika adres e-mail lub przez formularz zgłoszeniowy (jeżeli przewoźnik prowadzi możliwość zgłoszenia drogą elektroniczną).
Jakie informacje przekazać zgłaszając przejazd?
Wszystkich pasażerów zgłaszających potrzebę asysty w podróży prosimy o przekazywanie informacji niezbędnych do sprawnego przeprowadzenia usługi:
- data podróży,
- relacja (stacja wyjazdu, stacja przyjazdu, stacja przesiadania się) z określeniem, na jakiej stacji potrzebna jest pomoc,
- planowane godziny odjazdu i przyjazdu,
- numer wagonu i miejsca – jeżeli podróż będzie odbywała się pociągiem (wagonem) z rezerwacją miejsc,
- rodzaj ograniczenia w poruszaniu się i oczekiwana forma asysty,
- informacja czy w podróży będzie uczestniczyła inna osoba (opiekun) lub pies asystujący,
- informacja o przewożonym przez pasażera bagażu (waga i wielkość),
- dodatkowe informacje (ważne ze względu na przebieg asysty),
- telefon kontaktowy do osoby, która będzie odbywać podróż lub jej opiekuna.
Jak rozpocząć podróż?
Osoba z niepełnosprawnością lub o ograniczonej możliwości poruszania się powinna przybyć na dworzec w czasie nie krótszym niż 30 minut przed planowanym odjazdem pociągu. To czas potrzeby na bezpieczne i spokojne dotarcie do pociągu. Miejscem spotkania pasażera z osobą świadcząca usługę asysty jest hol główny dworca w części oznaczonej specjalną, niebieską tablicą - miejsce oczekiwania dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej.
W przypadku wysiadania z pociągu pracownicy ochrony oczekują na pasażera na peronie, przy którym zatrzymuje się pociąg z ww. osobą. Asysta pracowników ochrony dworca odbywa się od miejsca oczekiwania pasażera do drzwi pociągu, którymi osoba będzie wsiadać lub od drzwi pociągu, z którego ww. osoba wysiada - do oznaczonego miejsca na dworcu lub do głównego wyjścia z obszaru stacji.
Jak zgłosić potrzebę asysty na dworcu?
Istnieje również możliwość skorzystania z pomocy w poruszaniu się tylko po terenie dworca. Takiego zgłoszenia należy dokonać dzwoniąc odpowiednio wcześniej pod nr tel. 22 474 13 13, wypełniając formularz lub kontaktując się drogą elektroniczną, wysyłając maila na adres:
Gdzie świadczona jest usługa asysty?
Lista dworców, na których świadczona jest usługa asysty*
- Białystok
- Bielsko-Biała Główna
- Brzeg
- Bydgoszcz Główna
- Ciechanów
- Częstochowa
- Częstochowa Stradom
- Działdowo
- Elbląg
- Ełk
- Gdańsk Główny
- Gdynia Główna
- Gliwice
- Głogów
- Gorzów Wielkopolski
- Iława Główna
- Inowrocław
- Jarosław
- Jelenia Góra
- Kalisz
- Katowice Na odcinku Katowice – Tarnowskie Góry, do/z przystanku Zastępczej Komunikacji Autobusowej, usługa asysty czasowo zawieszona. W przypadku pytań prosimy o kontakt pod nr 22 474 13 13
- Kielce Główne
- Kłodzko Główne
- Kołobrzeg
- Konin
- Koszalin - Usługa asysty czasowo zawieszona. W przypadku pytań prosimy o kontakt pod nr 22 474 13 13.
- Kostrzyn nad Odrą
- Kraków Główny
- Kutno
- Legnica
- Leszno
- Lublin Główny
- Lubliniec
- Łódź Kaliska
- Łódź Widzew
- Malbork
- Miechów
- Myszków
- Olsztyn Główny
- Opole Główne
- Ostrów Wielkopolski
- Piła Główna
- Piotrków Trybunalski
- Poznań Główny
- Przemyśl Główny
- Pszczyna - Usługa asysty czasowo zawieszona. W przypadku pytań prosimy o kontakt pod nr 22 474 13 13.
- Radom Główny
- Rybnik
- Rzeszów Główny
- Siedlce
- Skarżysko-Kamienna
- Skierniewice
- Sławno
- Słupsk
- Sopot
- Sosnowiec Główny
- Stargard
- Strzelce Opolskie
- Szczecin Główny
- Świnoujście
- Tarnowskie Góry - Na odcinku Katowice – Tarnowskie Góry, do/z przystanku Zastępczej Komunikacji Autobusowej, usługa asysty czasowo zawieszona. W przypadku pytań prosimy o kontakt pod nr 22 474 13 13
- Tarnów
- Tczew
- Wałbrzych Miasto
- Warszawa Centralna
- Warszawa Gdańska
- Warszawa Śródmieście
- Warszawa Wileńska
- Warszawa Wschodnia
- Warszawa Zachodnia
- Włocławek
- Wrocław Główny
- Zawiercie
-
Zielona Góra Główna
Na dworcach oznaczonych podkreśleniem istnieje możliwość skorzystania z wózka inwalidzkiego. Prosimy o poinformowanie o takiej potrzebie podczas dokonywania zgłoszenia asysty.
*PKP S.A. zastrzega sobie możliwość braku realizacji usługi asysty w przypadku wykonywania czynności interwencyjnych przez pracowników ochrony.
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782 z dnia 29 kwietnia 2021 r. dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym.
