Kontakt w sprawach dworców i usług dworcowych

Jeżeli Państwa sprawa dotyczy funkcjonowania dworca kolejowego, w szczególności:

• toalet lub skrytek bagażowych,
• usługi asysty dla osób z niepełnosprawnościami lub o ograniczonej możliwości poruszania się,
• pracy pracowników ochrony dworca,
• informacji pasażerskiej dostępnej na dworcu,
• parkingów,
• innych usług świadczonych na dworcu,

prosimy o kontakt z PKP S.A. za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego lub o przesłanie wiadomości na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..

Jeżeli chcą Państwo zapoznać się z Polityką rozpatrywania wystąpień Klientów z zakresu jakości świadczonych usług na stacjach pasażerskich zarządzanych przez PKP S.A., dokument jest dostępny tutaj.

Nie są Państwo pewni, do kogo skierować zgłoszenie?

Jeżeli sprawa dotyczy peronów, torów kolejowych, przejazdów kolejowo-drogowych, sieci trakcyjnej, urządzeń sterowania ruchem kolejowym lub innych elementów infrastruktury kolejowej, za ten obszar odpowiadają PKP Polskie Linie Kolejowe S.A.
Formularze kontaktowe PKP PLK S.A. dostępne są tutaj. 

Jeżeli sprawa dotyczy podróży pociągiem, zakupu biletu, reklamacji, zwrotu biletu, faktury, opóźnienia pociągu lub jakości podróży, prosimy o kontakt bezpośrednio z przewoźnikiem kolejowym, który realizował przejazd.
Przejdź do zakładki Przewoźnicy kolejowi – bilety i podróż pociągiem.