Łączymy ludzi w sercach miast. Ułatwiamy codzienne funkcjonowanie, stawiając podróże w centrum uwagi. Chcemy, by odwiedzanie dworców kolejowych w Polsce było nie tylko koniecznością, ale przyjemnością. Dworce to coś więcej niż budynki - to miejsca spotkań, przestrzenie usług, punkty orientacyjne.
W Grupie PKP inwestujemy z myślą o Was. Zmieniamy dworce, patrząc nie tylko na ich architekturę, ale przede wszystkim na Wasze potrzeby i codzienne doświadczenia.
Za PKP stoją ludzie pracujący dla ludzi - dla pasażerów, klientów i użytkowników naszych obiektów. To właśnie dla Was uruchomiliśmy nowe inicjatywy i wsłuchujemy się w głos tych, którzy każdego dnia korzystają z kolei i dworców.
List od
Prezesa PKP S.A.
Szanowni Państwo,
Zarząd PKP S.A. podjął decyzję o zintensyfikowaniu działań ukierunkowanych na dobro Klienta. Naszą ambicją jest, aby doświadczenie podróży koleją – docelowo w ramach całej Grupy PKP – było jeszcze bardziej komfortowe, nowoczesne i przyjazne. Szczególny nacisk kładziemy na rozwój i unowocześnianie dworców kolejowych, które są nie tylko wizytówką kolei, ale też ważnym elementem infrastruktury publicznej.
Choć wiele obiektów zarządzanych przez PKP S.A. w ostatnich latach przeszło gruntowną modernizację, nie poprzestajemy na dotychczasowych osiągnięciach. Właśnie dlatego wdrażamy program inwestycyjny „Dworce Przyjazne Pasażerom”. Jego celem jest stworzenie jeszcze większej liczby funkcjonalnych, nowoczesnych i estetycznych przestrzeni – miejsc, które będą nie tylko punktem rozpoczęcia podróży, ale również lokalnym centrum usług, wygodnym i otwartym na potrzeby społeczności.
PKP to marka z tradycją. Jesteśmy świadomi naszego dziedzictwa, ale też ogromnych wyzwań przyszłości. Z pokorą przyjmujemy opinie naszych Klientów – wiemy, że nie wszystkie dworce spełniają oczekiwania użytkowników. Chcemy to zmienić. Wiemy również, że komfort podróży i jakość obsługi są dziś kluczowe, zwłaszcza w obliczu rosnącej konkurencji na rynku kolejowym i wdrażania IV pakietu kolejowego.
Wchodzimy w nowy etap rozwoju – etap, w którym troska o Klienta staje się nadrzędnym celem naszych działań. Nie mówimy wyłącznie o pasażerach, lecz o wszystkich Klientach, których potrzeby kształtują funkcję i przyszłość naszych dworców.
W związku z tym w strukturach PKP S.A. powołaliśmy specjalny zespół, który będzie realizował inicjatywy proklienckie. Służenie Państwu i nieustanne podnoszenie poziomu satysfakcji z naszych usług to wartości, które stawiamy dziś na pierwszym miejscu.
dr Alan Beroud
Prezes Polskich Kolei Państwowych S.A.
Nasze wybrane inicjatywy
Mapowanie Potrzeb Pasażerów -
dworce dopasowane do Ciebie
Każdy z nas oczekuje czegoś innego: wygodnych ławek, dobrej kawy, łatwego dostępu do informacji. Dlatego analizujemy, jak naprawdę korzystacie z dworców - przeprowadzamy szczegółowe przeglądy funkcjonalności i komfortu wybranych lokalizacji. Na tej podstawie przygotujemy rekomendacje i zmiany - tak, by inwestycje i remonty były jeszcze bardziej trafione i odpowiadały rzeczywistym potrzebom.
Nowy standard projektowania -
inwestujemy w doświadczenie
Tworzymy nowy standard projektowania dworców.
Już na etapie koncepcji myślimy o pasażerach: analizujemy ergonomię obiektów, dostępność, wygodę, intuicyjne poruszanie się po przestrzeni. Naszym celem są dworce, które nie tylko dobrze wyglądają, ale wspierają codzienne podróże, są otwarte, bezpieczne i przyjazne dla każdego pasażera. Nowoczesne dworce kolejowe powinny być intuicyjne, funkcjonalne i odpowiadać rzeczywistym potrzebom użytkowników.
Informatorzy mobilni -
pomoc tam, gdzie jej potrzebujesz
W 12 największych dworcach w Polsce w godzinach szczytu pojawią się informatorzy mobilni - specjalnie przeszkolone osoby, które pomogą w poruszaniu się po dworcu, udzielą informacji, wskażą drogę i pomogą osobom o ograniczonej mobilności. To realna pomoc, dzięki której każdy - niezależnie od sytuacji - może poczuć się pewnie i komfortowo.
Dworce Letnie -
Kolej na lato!
W wakacje podróżujemy więcej i intensywniej. Dlatego na najbardziej obleganych trasach - m. in. nad morze - zapewniamy dodatkowe udogodnienia: więcej informacji, lepszą organizację i wsparcie, by oczekiwanie na pociąg było częścią przyjemnego urlopu. We współpracy z WARS i PKP Intercity zadbamy o komfort na całej trasie - od przyjazdu na dworzec po dotarcie do celu.
Masz pomysł? Napisz do nas!
Chcesz podzielić się opinią albo pomysłem na lepszy dworzec? Daj nam znać!
klient@pkp.pl